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电子商务系统

当前栏目:营销软件编辑:无抵押小额贷款
2020-09-01 18:27电子商务系统

电子商务系统(Electronic Commerce Systems)是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。完整的一个电子商务系统包括企业用户、网络、认证中心、网上银行和物流配送这五要素,缺一不可,它们相辅相成实现完整的一个电子交易活动。电子商务系统组成要素如图1-1所示。

图1-1 电子商务系统组成要素

电子商务系统市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中两个有机组成部分,一是交易双方进行信息沟通,二是双方进行等价交换。在网上交易,其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道而实现的,一个首要条件是交易双方必须拥有相应信息技术工具。其次,网上的交易双方在空间上是分离的,为保证交易双方进行等价交换,必须提供相应的物流配送手段和支付结算手段。此外,为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道,保证交易的配送和支付的顺利进行,需要有专门提供服务的中间商参与,即需要电子商务服务商。最后,电子商务系统在提供交易所必需的信息交换、支付结算和实物配送这些基础服务的同时,还将面临使用信息技术作为交易平台带来的新问题,如信息安全、身份识别等问题,所以,还需要公钥基础设施PKI来加强电子商务交易的信息安全。

一个完整的电子商务系统运行环境应该包括企业Internet信息系统、电子商务服务商、物流配送、网上支付结算和商家与消费者5个部分,如图1-2所示,这5个部分有机地结合在一起,才能够保证网上交易的顺利进行。

1.企业Internet信息系统

企业构建电子商务系统,首先要搭建基于Internet的信息系统和企业内部网,在这个系统中,企业的采购、供应、生产、销售、配送等信息自动地进行传输与交换处理。另外,交易中所涉及的商流、信息流、物流和资金流都与信息系统紧密相关。在信息系统安全措施的保证下,才能进行企业产品宣传、网络广告和电子交易等活动。因此,Internet信息系统和企业内部网的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台,是电子商务系统的核心和基石。

图1-2 电子商务系统

企业内部电子商务系统由下述3个部分组成。

1)企业内部网络系统

企业内部网又称为Intranet,是将Internet技术应用于企业或组织内部信息网络的产物,其主要特点是企业信息管理以Internet技术为基础,它是企业内部信息传输的媒介。企业在组建电子商务系统时,应考虑企业面对的客户是谁,如何采用不同的策略与这些客户进行联系。一般来说,可以将客户分为3个层次并采取相应的策略。对于特别重要的战略合作伙伴,企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息;对于与企业业务相关的合作企业,企业同他们共同建设Extranet,实现企业之间的信息共享;对普通客户,则可以通过Internet进行联系。

2)企业管理信息系统

企业管理信息系统是一个用系统思想建立起来的,以人为主导的,以计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备为手段,进行信息的收集、传输、储存、加工、更新和维护,支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。简单来说,管理信息系统是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。大多数情况下,企业在建设电子商务系统时企业内部已经有了自己的管理信息系统,在这种情况下,企业管理信息系统应该作为电子商务系统的一个重要组成部分。图1-2中ERP就是企业管理信息系统,它将外部的市场、客户及内部销售、生产、库存、人力、财务等自动有机联系起来,实现信息的共享共用。

3)电子汽车房产抵押贷款 商务网站

电子商务网站是企业信息化建设的组成部分,是企业通过网络展示实力、树立形象、拓展网上市场的窗口,也是企业进行电子交易的主要手段,它起着连接企业内外部的桥梁作用。一方面它可以直接连接到Internet,顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息并与企业进行交易;另一方面,它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起,将市场需求信息传送到企业的管理信息系统,使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。越来越多的企业建立自己的网站,并通过其网站受益。

简言之,电子商务网站是指从事电子商务的机构在互联网上建立的从事商业活动的站点。电子商务网站是以营利为目的的站点,主要以两种类型为主:一种是专业的互联网网站服务商,比如SOHU、163、TOM、万网、腾讯、阿里巴巴等;另一种是传统企业在网上开通的站点、比如Dell、联想、海尔等公司都有自己的网站。

图1-2中的企业间商务集成平台就是电子商务网站,通过Web 成都十大贷款靠谱平台Service接口将企业内部网、企业管理信息系统、客户关系管理CRM、企业内部数据库进行集成,形成企业Internet信息系统,并与电子商务服务商与电子商务应用商发生千丝万缕的联系。

2.电子商务服务商

电子商务的兴起必然会带来新的服务企业,我们称它为电子商务服务商。电子商务服务商为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商主要有以下5种:

(1)接入服务商(Internet Service Provider,简称ISP),它主要提供Internet通信和线路租借服务。

(2)内容提供商(Internet Content Provider,简称ICP),它主要为企业提供信息内容服务,如财经信息、搜索引擎。

(3)应用服务商(Application Service Provider,简称ASP),它主要为企业、组织建设电子商务系统提供解决方案。如网站策划、网站建设与维护、网站宣传与推广等。

(4)网站运营商(Web Site Operators,简称WSP),它主要负责为企业搭建网络系统。

网络系统包括网络硬件系统、网络软件系统等。网络硬件系统包括网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备、网络适配器、调制解调器、网络传输介质、中继器、集线器、交换机、路由器、网桥、网关、外部互联设备等。网络软件系统包括网络操作系统软件、网络通信协议、网络工具软件、网络应用软件。网络软件系统中OSI和TCP/IP参考模型很重要。

OSI参考模型是ISO(国际标准化组织)在1985年研究的网络互联模型。国际标准化组织ISO发布的最著名的标准是ISO/IEC 7498,又称为X.200协议。该体系结构标准定义了网络互联的物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层等7个层次框架,即ISO开放系统互联参考模型。在这一框架下进一步详细规定了每一层的功能,以实现开放系统环境中的互联性、互操作性和应用的可移植性。TCP/IP参考模型将计算机网络分为网络接口层、网际互联层、传输层和应用层4个层次。TCP保证数据传输的质量,IP协议保证用户能收到信息。几种常见的网络通信协议有HTTP协议、邮件传输协议、FTP协议、TCP/IP协议。

(5)设备提供商(Network Equipment Provider,简称NEP),它主要为企业提供服务器、工作站、交换机、路由器等设备。

3.物流配送

物流配送就是将用户在网上订购的商家物品及时送货上门,以满足消费者的需求。除了网上直接交付的数字化产品,像软件、CD、电子图书、服务等外,大部分商品需要物流配送将实物由商家送至消费者手中。物流配送是电子商务的保证,因此,一个完整的电子商务系统必须要有一个高效的物流配送系统支撑,否则,就无法完成一个完整的电子交易活动。一个电子商务系统需要自建物流或外包给第三方物流企业,大多数电子商务网站平台采用第三方物流配送,这要选择好第三方物流企业或快递企业,跟它们联系好物流送货事宜,比如京东网在北京、广州、重庆、上海是自营物流,其他地区全是外包物流来送货。

4.网上支付结算

一个完整的电子商务交易,必须采用电子支付工具,实现在线支付结算。目前常用的电子支付工具有电子现金、银行卡和电子支票,其中信用卡是国际上最广泛采用的工具。网上支付有通过网上银行直接支付、第三方支付、移动支付等方式。

5.商家与消费者

商家与消费者是网上交易的主体。商家一般由企业、机构团体和组织构成。商家通过其自主网站或委托网站进行产品的销售,消费者则通过商家的网站浏览查看、比较并达成购买交易,然后在线支付完成交易。在交易中,双方互不见面,可以通过数字证书证实各自身份的真实性,另外需要网上工商注册和网上公示商家的主体身份。必须确保双方身份的真实性,网上交易才能完成。

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